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      售后服務

      發布時間:2013/7/8 16:44:07


      一、售后服務說明

            銀河電氣堅持以“您的每一件小事,都是銀河電氣的大事”作為服務理念,堅持實行“售前、售中、售后”三段式全程服務。售前服務即嚴格控制從市場調研、產品設計、零部件采購、產品生產組裝到產品出廠的全過程,所有產品都經過嚴格的檢驗后才批量生產,提出“不拿用戶當試驗品” 的口號。售中服務即在用戶購買銀河電氣產品前為其提供全方位的技術咨詢及設計服務;在購買產品后,提供專業化的安裝與調試服務,指導用戶正常使用產品,而且可以根據使用單位的需求為使用單位培養專業的設備管理人員。銀河電氣認為,只有高質量的產品加上合理優化的系統設計加上專業優質的售后服務,才能真正的實現所有銀河電氣人的服務宗旨—— “用戶滿意”。

      銀河電氣售后服務工作方針:信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意

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      二、全國售后服務體系

       ●  售后服務
           隨著產品技術含量的日益提高,用戶對產品的要求日益嚴格,服務工作也越來越成為企業發展的重要因素,為保證向用戶提供最優質的服務,充分發揮銀河電氣快速有效的服務優勢,我公司根據多年實際經驗,在全國范圍內采用完善的區域售后服務體系。銀河電氣售后服務體系經歷了市場和時間的考驗,是銀河電氣能夠在競爭日益激烈的國內市場上取得領先的保證,以下是對銀河電氣售后服務體系的詳細介紹。

      銀河電氣售后服務架構圖:

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       ●  銀河電氣售后服務體系
           人員組成:包括區域經理、售后服務主管、技術工程師、售后服務工程師、軟件工程師、客戶服務管理員等。
      區域經理負責區域內所有售后服務工作的協調處理及售后服務工程師的日常工作安排。售后服務主管負責制定公司的售后服務管理制度;對售后服務工作進行監督與管理;技術工程師負責售后技術培訓、疑難故障的技術支持;售后服務工程師負責各區域內產品的的維護及處理,及時解決用戶的問題;軟件工程師負責售后疑難軟件的技術支持;客戶服務管理員負責區域內用戶資料的收集和整理。

           工作范圍:各區域范圍內配有專職的售后服務工程師,并設立了“快速售后服務小分隊”,保證每天24小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理,以期最大程度地滿足顧客需求。
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       ●  售后服務工作程序
           建立完善的用戶檔案
           當產品出廠時,營銷中心配合用戶認真做好售后追蹤,將用戶單位、使用單位的詳細資料(名稱、地址、電話、郵編、聯系人等)輸入電腦管理,建立詳細用戶檔案,以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務。

            健全用戶保修憑證
            根據與客戶簽訂的合同或技術協議要求,協助用戶明確保修內容、保修期限,明確用戶和公司雙方的權利和義務。在保修期內的產品出現故障,我司免費進行維護和修理。在保修期外的產品出現故障,我司按照售后維護成本加材料費的方式進行計價服務。
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       ●  售后服務范圍
           1、根據用戶要求派安裝指導人員現場指導安裝;
           2、產品開機檢測和軟件調試;
           3、質保期內的產品維修;
           4、質保期外的產品維修;
           5、對客戶關于產品所有問題的技術支持。
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       ●  應急服務響應時間
           1、湖南省內客戶(服務半徑在100km以內的),應在24小時內到達現場處理;
           2、省外客戶(服務半徑超出100km的),或需要與配套廠家聯系的,應在12小時內給予用戶答復,48小時內到達現場處理;

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       ●   售后服務收費標準
            嚴格執行國家和地方的維修服務收費價格標準,與用戶協商滿意后進行收費服務。對于無國家和地方相關法規的,將嚴格執行銀河電氣規定的收費標準。


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       ● 
       產品保修期

           隨著產品技術和制造工藝的日益成熟,設備、產品的可靠性也不斷提高,我公司是具有多年制造經驗的專業公司,在產品質量、可靠性能等方面一直處于領先地位,我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質量保證。   

      保修期承諾:
            銀河電氣產品保修期自出廠驗收合格之日起計算,產品保修12個月(另有合同約定的除外)。保修期內可免費修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于保修范圍:
            1、安裝、調試完畢,將相關資料(說明書、安裝手冊等)全部交付使用后,因使用單位不按使用說明書操作、維護、保養造成的損壞。
            2、因使用單位或非銀河電氣授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞。
            3、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的。
            4、已超過保修期的產品。
            5、其間設備、產品按使用要求正常使用發生的故障,由我公司負責解決,所需費用均由我公司負責。

      保修期后的服務承諾:

             1、產品保修期后,由營銷中心與用戶協商簽定《銀河電氣產品維修保養合同》,為用戶提供保修期后產品的售后服務,并根據合同規定定期對產品進行預防性的檢修保養。
             2、如有零件需要修復和更換,我公司將嚴格按照公司規定的維修費收費標準及配件收費標準收費,決不亂收費。
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       ● 
       人員培訓計劃
            生產廠家及時、優質的服務固然是保證用戶良好運行的重要因素,但隨著市場對服務的時效性以及產品運行時的隨時監控有了更高的要求,對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。

             培訓內容
             為了確保產品良好的運行,我們制訂以下培訓計劃,以便產品使用管理人員能夠對本公司提供的產品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養的技能。具體培訓內容如下:

             培訓內容及安排

      培訓內容及安排




      標簽:電式扭矩儀

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